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Thema: Wie melde ich einen Fehler?

  1. #1
    Community Manager Benutzerbild von Skadi
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    Standard Wie melde ich einen Fehler?

    Hallo,

    du hast einen Fehler gefunden und möchtest diesen nun melden? Um uns zu helfen ihn möglichst schnell zu beheben, lies dir bitte diesen Beitrag durch und beachte die folgenden Hinweise:

    Oft kann man einen Fehler schnell durch löschen von Cookies und Browser-Chache beheben, insbesondere wenn es sich um grafische Fehler handelt. Wie dies genau funktioniert, wird in dem Thread Cookies löschen - Häufige Probleme mit Travian genau erklärt. In diesem Thread findet ihr auch eine kurze Erklärung zu oft auftretenden Problemen.

    Bei Grafik- und Anzeigenproblemen hilft euch der Thread Grafik-/Anzeigenprobleme: Tipps und Lösungshilfen.

    Das hat alles nichts geholfen und der Fehler besteht immer noch? Dann postet bitte den Fehler mit einer genauen Beschreibung und den folgenden Angaben:

    • Browser angeben
      Ganz wichtig für uns ist es zu wissen welchen Browser und welche Version ihr verwendet. Wir testen Travian zwar auf allen gängigen Browsern, aber trotzdem kann sich ein Fehler bei einem der vielen verschiedenen Webbrowser eingeschlichen haben.
    • Betriebssystem angeben
      Auch die gängigen Browser verhalten sich manchmal unterschiedlich je nachdem ob sie auf Windows, Linux oder Mac laufen. Das Betriebssystem (incl. Version) hilft uns das Problem noch genauer zu identifizieren.
    • URL angeben
      Damit wir genau wissen was ihr meint und auf welcher Seite ihr eure Eingaben macht. Oftmals gibt es mehrere Seiten auf von denen aus man z.B. "Nachrichten schreiben" kann. Um schnell Hilfe zu bieten ist es wichtig zu wissen wo wir nach Fehlern suchen müssen.
    • Spielernamen angeben
      In besonderen Fällen wenn ein Fehler nur dich zu betreffen scheint, ist es für uns wichtig zu wissen welchen Account du im Spiel spielst. Oft unterscheidet sich dein Name im Spiel mit dem Namen der im Forum verwendet wird.
    • Screenshots mitschicken
      Oft sagt ein Bild mehr als tausend Worte, wenn ihr die Möglichkeit habt schickt uns einen Screenshot der zeigt wo ein Problem aufgetreten ist. Eine kurze Beschreibung ist trotzdem hilfreich.


    In den meisten Fällen weiß die Community eine Antwort auf das Problem.

    Wenn aber auch die Community nicht helfen kann und sich keine Lösung finden lässt, schreibt bitte eine E-Mail an support@travian.de
    Auch hier bitte das Problem so genau wie möglich beschreiben. Screenshot, Browser und Betriebssystem können je nach Problem auch hilfreich sein.
    Wichtig bei einer E-Mail ist immer der Accountname und die Spielwelt.

    Vielen Dank für eure Mithilfe!

    Viele Grüße,
    dein Travianteam

  2. #2
    Community Manager Benutzerbild von Skadi
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    Standard

    Hallo,

    ich möchte noch einmal darum bitten das bei jeder Fehlermeldung der Browser und das Betriebssystem (OS) genannt wird (incl. der Version). Ansonsten können unsere Programmierer die Fehler oft nicht nachvollziehen und es sind unnötige Rückfragen nötig.

    Bsp:
    Windows 7 Home Premium
    Browser: Firefox 3.6.12 oder IE 8

    Danke für eure Mithilfe!

    Viele Grüße,
    Skadi

  3. #3
    Community Manager Benutzerbild von Skadi
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    Beiträge
    1.873

    Standard

    Hallo,

    da wir jetzt nur noch einen Bug-Bereich für alle Travian-Versionen haben, möchte ich euch bitten immer eure Spielwelt anzugeben.

    Viele Grüße,
    Skadi
    Geändert von Silhouette (18.04.2014 um 11:53 Uhr)

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